群众来信（电）如家书

　　千华网讯（首席记者 刘淼）12日，，记者从市政府办公厅获悉，在开展党的群众路线教育实践活动中，市政府办公厅围绕服务水平提升，进一步畅通政府与群众联系渠道，有效解决服务群众“最后一公里”问题，做到视群众来信（电）如家书。

　　市政府办公厅紧紧依托“12345”市长公开电话、《市长信箱》和《民心网》三个公共服务平台，进一步完善工作流程，创新工作方法，健全群众来信来电登记办理制度，做到了“来信（电）必办、立行立改、办必办实”。将市民投诉10个工作日的反馈时限视办件难易程度调整为3个、5个、10个工作日内答复，同时增加了回访写信人制度，将办理结果及时向写信人反馈，解决了群众重复写信或到处询问办理结果问题。对于群众急需办理的服务事项，市政府办公厅开辟“绿色通道”，实现急事急办、特事特办、难事巧办。工作人员把群众的难事当家事，改变每天两次下载《市长信箱》群众来信的工作模式，采取《市长信箱》工作平台一直挂在网上的办法，随时更新，及时予以转办。

　　截至目前，市政府办公厅共接听并受理市长公开电话6100余个，办结率达98%，群众满意率达97.5%；办理《市长信箱》信件615件，群众满意率达98%；协调有关单位受理并反馈群众提出的政府信息公开申请59份，办理民心网转办的政策咨询506件，及时率、满意率均达到100%，民心网办件速度、办件质量名列全省第一。